Politique de remboursement

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE – LES TROUVAILLES DE TOLÈDE

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l’ensemble des ventes réalisées via le site internet Les Trouvailles de Tolède, avec des livraisons en Espagne et en France.

ARTICLE 1 – PRODUITS

Les produits proposés à la vente sont ceux qui apparaissent sur le site internet Les Trouvailles de Tolède au moment de la consultation. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.

Tous les produits disponibles dans la boutique physique ne sont pas nécessairement proposés à la vente en ligne.

Les photographies et visuels des produits sont présentés avec la plus grande fidélité possible, mais n’ont pas de valeur contractuelle. Le client est invité à consulter attentivement la description de chaque produit afin de connaître ses caractéristiques essentielles (dimensions, matériaux, origine, etc.).

ARTICLE 2 – COMMANDES

Les systèmes d’enregistrement automatique du site constituent une preuve de la nature, du contenu et de la date de la commande.

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Une fois la commande validée et le paiement accepté, Les Trouvailles de Tolède enverra au client un e-mail de confirmation récapitulant les informations de la commande. La vente sera considérée comme définitive à compter de l’envoi de cet e-mail.

Les Trouvailles de Tolède se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de :

• non-paiement,
• incident lié à des commandes précédentes,
• erreur manifeste,
• anomalie détectée dans la commande.

Les informations fournies par le client lors de la commande (identité, adresse de livraison, coordonnées) sont sous la responsabilité exclusive du client. Les Trouvailles de Tolède ne pourra être tenue responsable des retards ou de l’impossibilité de livraison résultant d’erreurs dans ces informations.

Les produits sont destinés exclusivement à un usage personnel et non à la revente.

⚠️ Facturation : les factures ne sont pas générées automatiquement au moment de la commande. Toute demande de facture devra être effectuée ultérieurement en contactant notre service client.

ARTICLE 3 – PRIX

Les prix sont indiqués en euros (€) et incluent les taxes applicables.

Les Trouvailles de Tolède se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les prix applicables seront ceux en vigueur au moment de la validation de la commande.

Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix des produits et sont indiqués avant la confirmation finale de la commande.

ARTICLE 4 – PAIEMENT

Le paiement de la commande est exigible immédiatement via les moyens de paiement sécurisés proposés sur le site internet.

En cas de refus de paiement, d’informations incorrectes ou de toute autre anomalie liée au paiement, Les Trouvailles de Tolède se réserve le droit de suspendre ou d’annuler la commande.

Les transactions sont réalisées via des plateformes de paiement sécurisées. Les Trouvailles de Tolède n’a jamais accès aux données bancaires confidentielles du client.

ARTICLE 5 – LIVRAISON

Modalites et délais de livraison

Les Trouvailles de Tolède propose les modes de livraison suivants :

Livraison à domicile

• Espagne : 2 à 3 jours ouvrés
• France : 5 à 6 jours ouvrés

Livraison en point relais

• France – Mondial Relay : 4 à 6 jours ouvrés
• Espagne – INPOST : 3 à 5 jours ouvrés

Les délais sont indiqués à titre informatif et peuvent être prolongés en période de forte activité (fêtes, promotions, incidents logistiques ou circonstances exceptionnelles).

Sélection du point relais

La sélection du point relais ne s’effectue pas directement lors du paiement.

Par défaut, le point relais le plus proche de l’adresse indiquée par le client sera automatiquement attribué.

Si le client souhaite un point relais spécifique, il devra impérativement le communiquer après avoir passé sa commande, en envoyant un e-mail à :

📩 lestrouvaillesdetolede@gmail.com

Commandes non récupérées

Dans le cas des livraisons en point relais, le client est responsable de récupérer son colis dans le délai indiqué par le transporteur.

Si le colis n’est pas récupéré dans ce délai et qu’il est retourné à l’expéditeur pour défaut de retrait, la commande sera considérée comme correctement exécutée.

Cette situation ne constitue pas un droit de rétractation et ne donnera pas lieu à un remboursement automatique.

Une fois le colis retourné à notre entrepôt, le client pourra choisir entre :

• une réexpédition de la commande, en prenant en charge les frais de livraison,
• ou l’émission d’un avoir (hors frais de livraison) valable sur la boutique en ligne.

ARTICLE 6 – DROIT DE RÉTRACTATION, RETOURS ET ÉCHANGES

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception effective de la commande pour exercer son droit de rétractation.

Avant tout retour, le client devra contacter au préalable le service client afin d’obtenir une autorisation de retour.

Les produits retournés devront être :

• neufs,
• non utilisés,
• dans leur emballage d’origine,
• accompagnés de tous leurs accessoires.

Les frais et les risques liés au retour sont à la charge du client.

Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène ou en raison de la nature du produit, les retours ne sont pas acceptés pour :

• les produits de cosmétique ou de soin personnel ouverts,
• les produits alimentaires ou périssables,
• les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure,
• les cartes cadeaux,
• les produits en promotion ou soldés, sauf défaut avéré.

ARTICLE 7 – PRODUITS DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS

En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, le client devra contacter Les Trouvailles de Tolède immédiatement après réception de la commande, en fournissant les preuves nécessaires :

• photographies du produit,
• photographies de l’emballage,
• photographie de l’étiquette d’expédition.

Les réclamations incomplètes ne pourront pas être traitées.

ARTICLE 8 – RESPONSABILITÉ ET FORCE MAJEURE

Les Trouvailles de Tolède ne pourra être tenue responsable des retards ou inexécutions dus à des causes indépendantes de sa volonté ou relevant de la force majeure (grèves, intempéries, catastrophes naturelles, décisions administratives, perturbations des transports, etc.).

Les produits voyagent sous la responsabilité du destinataire, qui devra vérifier l’état du colis au moment de la réception.

ARTICLE 9 – CONTACT

Pour toute question concernant une commande, une livraison ou un retour :

📩 lestrouvaillesdetolede@gmail.com

📞 +34 649 915 287

📍 Les Trouvailles de Tolède

Calle de la Ciudad 17

45002 Toledo

Espagne