Política de reembolso
CONDICIONES GENERALES DE VENTA – LES TROUVAILLES DE TOLÈDE
Las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) regulan el conjunto de las ventas realizadas a través del sitio web Les Trouvailles de Tolède, con entregas en España y en Francia.
ARTÍCULO 1 – PRODUCTOS
Los productos ofrecidos a la venta son los que aparecen en el sitio web de Les Trouvailles de Tolède en el momento de la consulta. Las ofertas son válidas dentro del límite de las existencias disponibles.
No todos los productos disponibles en la tienda física están necesariamente a la venta en línea.
Las fotografías y visuales de los productos se presentan con la mayor fidelidad posible, pero no tienen valor contractual. El cliente está invitado a consultar atentamente la descripción de cada producto para conocer sus características esenciales (dimensiones, materiales, origen, etc.).
ARTÍCULO 2 – PEDIDOS
Los sistemas de registro automático del sitio constituyen prueba de la naturaleza, contenido y fecha del pedido.
Todo pedido realizado en el sitio implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes CGV.
Una vez validado el pedido y aceptado el pago, Les Trouvailles de Tolède enviará al cliente un correo electrónico de confirmación que resumirá los datos del pedido. La venta se considerará definitiva a partir del envío de dicho correo.
Les Trouvailles de Tolède se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido en caso de impago, incidencia con pedidos anteriores, error manifiesto o anomalía detectada en el pedido.
Los datos facilitados por el cliente al realizar el pedido (identidad, dirección de entrega, datos de contacto) son responsabilidad del propio cliente. Les Trouvailles de Tolède no se hace responsable de los retrasos o imposibilidad de entrega derivados de errores en dichos datos.
Los productos están destinados exclusivamente a un uso personal y no a la reventa.
⚠️ Facturación: las facturas no se generan automáticamente en el momento del pedido. Cualquier solicitud de factura deberá realizarse posteriormente contactando con nuestro servicio de atención al cliente.
ARTÍCULO 3 – PRECIOS
Los precios están expresados en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables.
Les Trouvailles de Tolède se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. Los precios aplicables serán los vigentes en el momento de la validación del pedido.
Los gastos de envío no están incluidos en el precio de los productos y se indican antes de la confirmación final del pedido.
ARTÍCULO 4 – PAGO
El pago del pedido es exigible de forma inmediata mediante los métodos de pago seguros propuestos en el sitio web.
En caso de rechazo del pago, datos erróneos o cualquier incidencia relacionada con el mismo, Les Trouvailles de Tolède se reserva el derecho de suspender o cancelar el pedido.
Las transacciones se realizan a través de plataformas de pago seguras. Les Trouvailles de Tolède no tiene acceso a los datos bancarios confidenciales del cliente.
ARTÍCULO 5 – ENTREGA
Modalidades y plazos de entrega
Les Trouvailles de Tolède ofrece las siguientes modalidades de entrega:
Entrega a domicilio
-
España: 2 a 3 días laborables
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Francia: 5 a 6 días laborables
Entrega en punto de recogida
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Francia – Mondial Relay: 4 a 6 días laborables
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España – INPOST: 3 a 5 días laborables
Los plazos se indican a título orientativo y pueden verse ampliados en periodos de alta actividad (festividades, promociones, incidencias logísticas o condiciones excepcionales).
Selección del punto de recogida
La selección del punto de recogida no se realiza directamente durante el proceso de pago.
Por defecto, se asignará automáticamente el punto de recogida más cercano a la dirección indicada por el cliente en el pedido.
Si el cliente desea un punto de recogida específico, deberá comunicarlo obligatoriamente tras realizar el pedido, enviando un correo electrónico a: lestrouvaillesdetolede@gmail.com.
Pedidos no recogidos
En el caso de entregas en punto de recogida, el cliente es responsable de recoger su pedido dentro del plazo establecido por el transportista.
Si el pedido no es recogido dentro de dicho plazo y es devuelto al remitente por falta de recogida, el pedido se considerará correctamente ejecutado.
Esta situación no constituye un derecho de desistimiento y no dará lugar a un reembolso automático.
Una vez recibido el paquete de vuelta, el cliente podrá optar por:
-
una reexpedición del pedido, asumiendo los gastos de envío,
-
o la emisión de un vale, excluidos los gastos de envío, válido en la tienda online.
ARTÍCULO 6 – DERECHO DE DESISTIMIENTO, DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
De conformidad con la legislación vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción efectiva del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
Antes de efectuar cualquier devolución, el cliente deberá contactar previamente con el servicio de atención al cliente para obtener autorización.
Los productos devueltos deberán estar nuevos, sin usar, en su embalaje original y acompañados de todos sus accesorios.
Los gastos y riesgos derivados de la devolución corren a cargo del cliente.
Productos no retornables
Por razones de higiene o por la naturaleza del producto, no se aceptan devoluciones de:
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productos de cosmética o cuidado personal abiertos,
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productos alimentarios o perecederos,
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artículos personalizados o hechos a medida,
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tarjetas regalo,
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productos en promoción o rebajados, salvo defecto comprobado.
ARTÍCULO 7 – PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS
En caso de producto defectuoso, dañado o no conforme, el cliente deberá contactar con Les Trouvailles de Tolède inmediatamente tras la recepción del pedido, aportando las pruebas necesarias (fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío).
No se tramitarán reclamaciones incompletas.
ARTÍCULO 8 – RESPONSABILIDAD Y FUERZA MAYOR
Les Trouvailles de Tolède no será responsable de los retrasos o incumplimientos derivados de causas ajenas a su voluntad o de fuerza mayor (huelgas, inclemencias meteorológicas, catástrofes naturales, cierres administrativos, interrupciones del transporte, etc.).
Los productos viajan bajo la responsabilidad del destinatario, quien deberá comprobar el estado del pedido en el momento de la recepción.
ARTÍCULO 9 – CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con pedidos, entregas o devoluciones:
📩 lestrouvaillesdetolede@gmail.com
📞 +34 649 915 287
Calle de la ciudad 17, 45002 TOLEDO